Themen AP1: Unterschied zwischen den Versionen
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* Zielgruppengerechte Beratung | * [[Zielgruppengerechte Beratung]] | ||
* Kommunikationsmodelle | * [[Kommunikationsmodelle]] | ||
** Sender-Empfänger-Modell | ** [[Sender-Empfänger-Modell]] | ||
** 4-Ohren-Modell | ** [[4-Ohren-Modell]] | ||
* Kundenbedarfe ermitteln | * [[Kundenbedarfe ermitteln]] | ||
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* Einweisung in Systeme | * [[Ticketsysteme]] | ||
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* Nutzwertanalysen | * Nutzwertanalysen | ||
* Make-or-Buy-Entscheidungen | * Make-or-Buy-Entscheidungen | ||
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Aktuelle Version vom 2. März 2026, 14:36 Uhr
Basierend auf den Prüfungskatalogen
Programmiertechnik
- Grundlagen von Programmiersprachen
- Variablen
- Datentypen
- Kontrollstrukturen (Verzweigungen, Schleifen)
- Funktionen
- Klassen, Objekte, Methoden (OOP)
- Compiler, Interpreter
- Debugging & Fehlersuche
- Pseudocode schreiben & interpretieren
- Schreibtischtest durchführen
- UML-Grundlagen
- Grundverständnis von IDEs
- Grundkenntnisse Softwareergonomie
Datenbanken
- Grundlagen relationaler Datenbanken
- Primärschlüssel und Fremdschlüssel
- Einfache ER-Modelle
- SQL nicht Bestandteil der AP1
Netzwerktechnik
- Netzwerkgrundlagen
- Netzwerkkomponenten
- Router
- Switch
- Access Point
- Gateway
- IP-Konfiguration (IPv4 / IPv6)
- DHCP
- DNS
- WLAN-Grundlagen
- OSI- / TCP-IP-Modell (Grundlagen, keine tiefen Schichtenanalysen)
- Typische Netzwerkprotokolle
- Ethernet
- IP
- DNS
- Troubleshooting-Befehle
- ping
- tracert / traceroute
- arp
- nslookup
- LAN / WLAN einrichten
- Client-Server-Grundlagen
- Netzwerkgrundkonfiguration (IP, Gateway, DNS, WLAN)
Systemtechnik
- Komponenten eines Arbeitsplatzsystems
- CPU
- RAM
- Grafikkarte
- Mainboard
- Netzteil
- Massenspeicher (SSD / HDD)
- BIOS / UEFI
- Partitionieren & Formatieren
- Dateisysteme (NTFS, FAT32, ext4, APFS)
- Geräteklassen (Stationäre Computer, Mobile Computer, Professionelle Systeme, Spezial- und Infrastrukturgeräte)
- Energieeffizienz, Leistungsdaten
- Betriebssystem
- CLI-Befehle
- Arbeitsplatzsystem planen & testen
- Datensicherheit
- Backup & Wiederherstellung
- Grundlegende Hardwarefehleranalyse
Telekommunikationstechnik
- WLAN
- Bluetooth
- Videokonferenzsysteme
- Mobile Endgeräte im Netzwerk
Betriebssysteme
- Installation & Konfiguration
- Benutzerkonten & Berechtigungen
- Dateisystemverwaltung
- Netzwerkkonfiguration
- Update- & Patchkonzepte (Grundlagen)
- Systemnahe Tools & CLI
- Troubleshooting
Digitaltechnik
- Binärpräfixe / Dezimalpräfixe
- Grundlagen der Codierungen
- Datenmengen
- Übertragungsgrößen
Projektmanagement
IT - Service und Kommunikation
- Zielgruppengerechte Beratung
- Kommunikationsmodelle
- Kundenbedarfe ermitteln
- Präsentationstechniken
- Einweisung in Systeme
- Ticketsysteme
- SLA-Grundlagen
- Support-Level
10. WISO
- Kostenkalkulationen
- Anschaffungskosten vergleichen
- Gesamtkosten berechnen
- Nutzwertanalysen
- Make-or-Buy-Entscheidungen
- Angebotsbewertung
Fachenglisch
- Englische Fachbegriffe
- Englische Benutzeroberflächen
- Englische technische Dokumente
- Kundenkommunikation mit englischen Elementen
