Kundenbedarfe ermitteln
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Kundenbedarfe zu ermitteln bedeutet, die tatsächlichen Anforderungen eines Kunden zu verstehen.
Methoden
- Offene Fragen stellen
- Aktives Zuhören
- Zusammenfassen
- Prioritäten klären
Ziel
Nicht nur das genannte Problem lösen, sondern die eigentliche Ursache erkennen.
Kurzmerksatz
Wer fragt, führt – gute Fragen führen zur richtigen Lösung.
