Zielgruppengerechte Beratung
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Zielgruppengerechte Beratung bedeutet, technische Inhalte an das Wissen und die Bedürfnisse des Gegenübers anzupassen.
Wichtige Aspekte
- Fachsprache anpassen
- Komplexität reduzieren
- Beispiele verwenden
- Rückfragen zulassen
- Verständnissicherung durchführen
Beispiel
Fachsprache (Techniker untereinander): „Der DHCP-Server weist dynamische IP-Adressen zu.“
Kundengerechte Erklärung: „Ihr Gerät bekommt automatisch eine Netzwerkadresse.“
Kurzmerksatz
Gute Beratung erklärt Technik so, dass der Kunde sie versteht.
