SLA-Grundlagen
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Ein SLA (Service Level Agreement) ist eine vertragliche Vereinbarung über Serviceleistungen.
Typische Inhalte
- Reaktionszeit
- Wiederherstellungszeit
- Verfügbarkeit
- Supportzeiten
Ziel
Klare Erwartungen zwischen Kunde und Dienstleister.
Kurzmerksatz
Ein SLA definiert messbare Service-Qualität.
