Änderungen an verlinkten Seiten
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Liste von Abkürzungen:
- N
- Neue Seite (siehe auch die Liste neuer Seiten)
- K
- Kleine Änderung
- B
- Änderung durch einen Bot
- (±123)
- Die Änderung der Seitengröße in Bytes
2. März 2026
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N 14:46 | Support-Level 2 Änderungen Versionsgeschichte +1.292 [Moettke (2×)] | |||
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14:46 (Aktuell | Vorherige) +855 Moettke Diskussion Beiträge | ||||
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14:36 (Aktuell | Vorherige) +437 Moettke Diskussion Beiträge (Die Seite wurde neu angelegt: „IT-Support wird häufig in drei Ebenen unterteilt. == 1st Level Support == * erste Anlaufstelle * einfache Probleme lösen * Standardlösungen anwenden == 2nd Level Support == * komplexere Probleme * tiefere technische Analyse * Spezialwissen == 3rd Level Support == * Hersteller- oder Entwickler-Support * sehr komplexe oder systemnahe Fehler == Kurzmerksatz == '''Je höher das Support-Level, desto spezieller das Fachwissen.'''“) | |||
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N 14:44 | 4-Ohren-Modell 3 Änderungen Versionsgeschichte +482 [Moettke (3×)] | |||
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14:44 (Aktuell | Vorherige) +24 Moettke Diskussion Beiträge (→Beispiel) | ||||
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14:31 (Aktuell | Vorherige) −14 Moettke Diskussion Beiträge | ||||
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14:30 (Aktuell | Vorherige) +472 Moettke Diskussion Beiträge (Die Seite wurde neu angelegt: „= 4-Ohren-Modell = Das 4-Ohren-Modell (Friedemann Schulz von Thun) besagt, dass jede Nachricht vier Ebenen enthält: * Sachebene * Selbstoffenbarung * Beziehungsebene * Appell == Beispiel == „Der Drucker ist schon wieder leer.“ * Sache: Der Toner ist leer. * Selbstoffenbarung: Ich bin genervt. * Beziehung: Du hättest das prüfen sollen. * Appell: Bitte kümmere dich darum. == Kurzmerksatz == '''Jede Nachricht hat vier Seiten. Gehört wird meist…“) | |||
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N 14:44 | Sender-Empfänger-Modell 3 Änderungen Versionsgeschichte +679 [Moettke (3×)] | |||
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14:44 (Aktuell | Vorherige) +7 Moettke Diskussion Beiträge | ||||
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14:43 (Aktuell | Vorherige) +152 Moettke Diskussion Beiträge (→Beispiel) | ||||
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14:29 (Aktuell | Vorherige) +520 Moettke Diskussion Beiträge (Die Seite wurde neu angelegt: „Das Sender-Empfänger-Modell beschreibt die Übertragung einer Nachricht. == Ablauf == * Sender formuliert eine Nachricht * Nachricht wird übertragen * Empfänger interpretiert sie Störungen können entstehen durch: * unklare Formulierungen * falsche Interpretation * technische Probleme == Beispiel == Sender: „Das System ist down.“ Empfänger versteht: „Mein Arbeitsplatz funktioniert nicht.“ == Kurzmerksatz == '''Kommunikation gelingt nur…“) | |||
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N 14:42 | Zielgruppengerechte Beratung 3 Änderungen Versionsgeschichte +576 [Moettke (3×)] | |||
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14:42 (Aktuell | Vorherige) +12 Moettke Diskussion Beiträge (→Beispiel) | ||||
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14:42 (Aktuell | Vorherige) +49 Moettke Diskussion Beiträge (→Beispiel) | ||||
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14:27 (Aktuell | Vorherige) +515 Moettke Diskussion Beiträge (Die Seite wurde neu angelegt: „Zielgruppengerechte Beratung bedeutet, technische Inhalte an das Wissen und die Bedürfnisse des Gegenübers anzupassen. == Wichtige Aspekte == * Fachsprache anpassen * Komplexität reduzieren * Beispiele verwenden * Rückfragen zulassen * Verständnissicherung durchführen == Beispiel == Techniker: „Der DHCP-Server weist dynamische IP-Adressen zu.“ Kunde: „Ihr Gerät bekommt automatisch eine Netzwerkadresse.“ == Kurzmerksatz == '''Gute Berat…“) | |||
| N 14:35 | SLA-Grundlagen UnterschiedVersionen +335 Moettke Diskussion Beiträge (Die Seite wurde neu angelegt: „Ein '''SLA (Service Level Agreement)''' ist eine vertragliche Vereinbarung über Serviceleistungen. == Typische Inhalte == * Reaktionszeit * Wiederherstellungszeit * Verfügbarkeit * Supportzeiten == Ziel == Klare Erwartungen zwischen Kunde und Dienstleister. == Kurzmerksatz == '''Ein SLA definiert messbare Service-Qualität.'''“) | ||||
| N 14:34 | Ticketsysteme UnterschiedVersionen +336 Moettke Diskussion Beiträge (Die Seite wurde neu angelegt: „Ein '''Ticketsystem''' erfasst, verwaltet und dokumentiert Support-Anfragen. == Aufgaben == * Störungen erfassen * Prioritäten vergeben * Bearbeitung dokumentieren * Status nachverfolgen == Vorteile == * Transparenz * Nachvollziehbarkeit * bessere Organisation == Kurzmerksatz == '''Ticketsysteme strukturieren den IT-Support.'''“) | ||||
| N 14:34 | Einweisung in Systeme UnterschiedVersionen +352 Moettke Diskussion Beiträge (Die Seite wurde neu angelegt: „Eine Einweisung erklärt Anwendern die Nutzung eines neuen Systems. == Ziele == * sichere Bedienung * Fehlervermeidung * Akzeptanz erhöhen == Vorgehen == * Funktionen erklären * praktische Übungen durchführen * Dokumentation bereitstellen * Fragen klären == Kurzmerksatz == '''Eine gute Einweisung schafft Sicherheit im Umgang mit Technik.'''“) | ||||
| N 14:32 | Präsentationstechniken UnterschiedVersionen +357 Moettke Diskussion Beiträge (Die Seite wurde neu angelegt: „'''Präsentationstechniken''' helfen, Inhalte verständlich und überzeugend darzustellen. == Grundregeln == * klare Struktur * einfache Sprache * Visualisierungen nutzen * Blickkontakt * Zeitmanagement == Medien == * Präsentationsfolien * Whiteboard * Live-Demonstration == Kurzmerksatz == '''Eine gute Präsentation macht Komplexes verständlich.'''“) | ||||
| N 14:31 | Kundenbedarfe ermitteln UnterschiedVersionen +387 Moettke Diskussion Beiträge (Die Seite wurde neu angelegt: „'''Kundenbedarfe''' zu ermitteln bedeutet, die tatsächlichen Anforderungen eines Kunden zu verstehen. == Methoden == * Offene Fragen stellen * Aktives Zuhören * Zusammenfassen * Prioritäten klären == Ziel == Nicht nur das genannte Problem lösen, sondern die eigentliche Ursache erkennen. == Kurzmerksatz == '''Wer fragt, führt – gute Fragen führen zur richtigen Lösung.'''“) | ||||
| N 14:28 | Kommunikationsmodelle UnterschiedVersionen +413 Moettke Diskussion Beiträge (Die Seite wurde neu angelegt: „'''Kommunikationsmodelle''' helfen, Gespräche besser zu verstehen und Missverständnisse zu vermeiden. Sie erklären: * wie Informationen übertragen werden * wie Nachrichten interpretiert werden * warum Missverständnisse entstehen Wichtige Modelle: * Sender-Empfänger-Modell * 4-Ohren-Modell == Kurzmerksatz == '''Kommunikationsmodelle erklären, warum Gespräche manchmal anders ankommen als gemeint.'''“) | ||||
| 14:22 | Wichtige Terminalbefehle UnterschiedVersionen +36 Moettke Diskussion Beiträge | ||||
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N 14:12 | Lastenheft und Pflichtenheft 3 Änderungen Versionsgeschichte +2.000 [Moettke (3×)] | |||
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14:12 (Aktuell | Vorherige) +17 Moettke Diskussion Beiträge (→Unterschied zwischen Lastenheft und Pflichtenheft) | ||||
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14:11 (Aktuell | Vorherige) −36 Moettke Diskussion Beiträge | ||||
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14:02 (Aktuell | Vorherige) +2.019 Moettke Diskussion Beiträge (Die Seite wurde neu angelegt: „== Lastenheft und Pflichtenheft == Das '''Lastenheft''' und das '''Pflichtenheft''' sind zentrale Dokumente im Projektmanagement. Sie beschreiben Anforderungen an ein Projekt, jedoch aus unterschiedlichen Perspektiven. == Lastenheft == Das '''Lastenheft''' wird vom '''Auftraggeber''' erstellt. Es beschreibt: * welche Ziele erreicht werden sollen * welche Anforderungen bestehen * welche Rahmenbedingungen gelten * was geliefert werden soll Das Laste…“) | |||
| 13:29 | OOP UnterschiedVersionen +4 Moettke Diskussion Beiträge | ||||
