SLA-Grundlagen

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Ein SLA (Service Level Agreement) ist eine vertragliche Vereinbarung über Serviceleistungen.

Typische Inhalte

  • Reaktionszeit
  • Wiederherstellungszeit
  • Verfügbarkeit
  • Supportzeiten

Ziel

Klare Erwartungen zwischen Kunde und Dienstleister.

Kurzmerksatz

Ein SLA definiert messbare Service-Qualität.

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