Kundenbedarfe ermitteln

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Kundenbedarfe zu ermitteln bedeutet, die tatsächlichen Anforderungen eines Kunden zu verstehen.

Methoden

  • Offene Fragen stellen
  • Aktives Zuhören
  • Zusammenfassen
  • Prioritäten klären

Ziel

Nicht nur das genannte Problem lösen, sondern die eigentliche Ursache erkennen.

Kurzmerksatz

Wer fragt, führt – gute Fragen führen zur richtigen Lösung.

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