Zielgruppengerechte Beratung

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Zielgruppengerechte Beratung bedeutet, technische Inhalte an das Wissen und die Bedürfnisse des Gegenübers anzupassen.

Wichtige Aspekte

  • Fachsprache anpassen
  • Komplexität reduzieren
  • Beispiele verwenden
  • Rückfragen zulassen
  • Verständnissicherung durchführen

Beispiel

Techniker: „Der DHCP-Server weist dynamische IP-Adressen zu.“ Kunde: „Ihr Gerät bekommt automatisch eine Netzwerkadresse.“

Kurzmerksatz

Gute Beratung erklärt Technik so, dass der Kunde sie versteht.

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