Zielgruppengerechte Beratung

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Zielgruppengerechte Beratung bedeutet, technische Inhalte an das Wissen und die Bedürfnisse des Gegenübers anzupassen.

Wichtige Aspekte

Fachsprache anpassen
Komplexität reduzieren
Beispiele verwenden
Rückfragen zulassen
Verständnissicherung durchführen

Beispiel

Fachsprache (Techniker untereinander): „Der DHCP-Server weist dynamische IP-Adressen zu.“

Kundengerechte Erklärung: „Ihr Gerät bekommt automatisch eine Netzwerkadresse.“

Kurzmerksatz

Gute Beratung erklärt Technik so, dass der Kunde sie versteht.

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