Support-Level

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IT-Support wird häufig in drei Ebenen unterteilt.

1st Level Support

  • erste Anlaufstelle
  • einfache Probleme lösen
  • Standardlösungen anwenden

2nd Level Support

  • komplexere Probleme
  • tiefere technische Analyse
  • Spezialwissen

3rd Level Support

  • Hersteller- oder Entwickler-Support
  • sehr komplexe oder systemnahe Fehler

Kurzmerksatz

Je höher das Support-Level, desto spezieller das Fachwissen.

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