4-Ohren-Modell
Aus FI-Wiki
Das 4-Ohren-Modell (Friedemann Schulz von Thun) besagt, dass jede Nachricht vier Ebenen enthält:
- Sachebene
- Selbstoffenbarung
- Beziehungsebene
- Appell
Beispiel
„Der Drucker ist schon wieder leer.“
- Sache: Der Toner ist leer.
- Selbstoffenbarung: Ich bin genervt.
- Beziehung: Du hättest das prüfen sollen.
- Appell: Bitte kümmere dich darum.
Kurzmerksatz
Jede Nachricht hat vier Seiten. Gehört wird meist nur eine.
