4-Ohren-Modell

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Das 4-Ohren-Modell (Friedemann Schulz von Thun) besagt, dass jede Nachricht vier Ebenen enthält:

  • Sachebene
  • Selbstoffenbarung
  • Beziehungsebene
  • Appell

Beispiel

„Der Drucker ist schon wieder leer.“

  • Sache: Der Toner ist leer.
  • Selbstoffenbarung: Ich bin genervt.
  • Beziehung: Du hättest das prüfen sollen.
  • Appell: Bitte kümmere dich darum.

Kurzmerksatz

Jede Nachricht hat vier Seiten. Gehört wird meist nur eine.

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